すぐ実現できなくても声を受け止める。本音を大切にする会社のサーベイ活用【株式会社アライド・システム】

須藤

　全体的には想定通りといった印象がありましたが、一部の声に意外なものもありました。たとえば、「自分たちのサービスがお客様であるサロンの経営に貢献できていると断言できるほど自信がない」との回答がありました。私たちの提供するシステムはお客様にとって当たり前の存在になっており、お客様から直接感謝の声をかけられる機会の多い職種もあれば、接点の少ない職種もあります。とはいえ「お客様に喜んでいただく」ことを良い仕事の定義に掲げてきた私としてはショックでもありました。

松澤

　ただ一方で、こうした厳しい声を、率直に書いて出してくれたという事実は、決して悪いことばかりではないと思いました。何かを変えたい、もっとよくしたいという気持ちがどこかに残っているからこそ、答えてくれるのではないでしょうか。

須藤

　もし何の意見も上がってこないとしたら、その方がより怖い状況だと思います。だからこうした本音の内容が批判的に聞こえたとしても、会社や仕事に対する改善への期待なのだと受け止めるように考えました。諦めていたら、そもそも声を上げてくれないのではないでしょうか。

松澤

　面談は全4回で、すべて私たち2名で参加しました。1回目はサーベイ結果の振り返りが中心でしたが、回を重ねるごとに、最近社内で起きていることや気になっていることを、その場で思いつくまま相談する時間に変わっていきました。

須藤

　三浦先生は、強く何かを指示するタイプではなく、同じ規模の他社の取り組みや事例を次々に紹介してくださったことが印象に残っています。相談できてよかったのが、サーベイ結果を社内にどう伝えるかという部分です。当社ぐらいの規模で結果をそのまま公開するのにはリスクがあると感じていました。そこで三浦先生からは「こういう意見が寄せられましたが、あなたはどう思いますか」と問いかける形で年4回行われる個別面談に取り入れる方法を提案していただきました。

松澤

　サーベイについて相談した後は社内で起きたトピックについて会話することが増えました。たまたま当社で初めてとなる産休・育休取得者が出るタイミングだったため、社内でのアナウンスや当該社員が復帰するまでの準備なども、他社の事例を交えて細やかに助言をしていただきました。　これまでも採用や入社後のフォローについては、絶対的な正解がないため、さまざまな試行錯誤を繰り返してきたというのが本音です。人事の話題は気軽に相談できる相手が限られるのですが、このように豊富な知識を持った方には話を聞いていただくだけで想像以上に心強く感じられました。

松澤

　他社の取り組みや事例を豊富に教えていただきながら、自分たちが進めてきた施策を一つひとつ確かめられたことで、方向性への自信は深まったように思います。地図を持たず、やみくもに動くのではなく、こちらの進む先に光を示してもらえたのが大きかったと思います。

須藤

　日々の経営の中で検討課題は多くあるものですが、当社の実態にあわせて専門家の意見をお伺いできるのはとても心強いことでした。社員の声を率直に受け取り、向き合い続ける姿勢は重要なのだと確信できました。今後もこの姿勢を持ち続け、よりよい組織づくりを行うという決意を固められたことが一番の収穫だったように思います。

松澤

　今後も社員の声に向き合い続けたいと思います。当社の情報セキュリティ担当として私自身、毎年外部審査を受けていますが、毎年何かしらの改善を求められ、前年から進歩がなければ評価も理解も得られません。社員の声を抽出し改善する取り組みもまったく同じで、聞いては受け止め、また聞くことを繰り返し、信頼関係を強固にしていきたいと思います。

須藤

　信頼関係とは、会社が報酬や働く環境を整えて提供し、社員はそれに応じて成果で貢献するという双方向性のもとに成り立つものであり、一方通行ではうまくいきません。今回、エンゲージメントサーベイを通じて社員の声を受け取ったので、会社として何を整えるかと同時に、社員一人ひとりにも自分自身の成長や貢献にどう向き合っていくか、これまで以上に対話を重ねていきたいと考えています。

須藤

　サロンの現場で働くスタッフの皆さんにとって、私たちのシステムが「もう一人のスタッフ」のような存在になることを目指しています。サロンのお客様にも、そこで働くスタッフの皆さんにも、笑顔と笑い声が増えていくよう、貢献し続けたいと考えています。同じく当社の社員にとっても「ここで長く働き続けたい」と感じられる会社、笑い声が聞こえる職場であり続けたいですね。

須藤

　サーベイの結果を見るのが怖い、活かせるか不安、と躊躇される経営者の方も多いかもしれませんが、それでも踏み出してみれば、社員の声から次の一歩が見えてくると思います。

松澤

　中小企業の労務や人事の問題について社内で悩み続けるのは、時間がもったいないと感じます。豊富な経験を持つ専門家から他社事例やアドバイスを直接もらえる機会は、なかなかありません。すでに取り組みを進めている企業でも、第三者の目線で方向性を確かめられるのは価値があるはずです。気負わず、ざっくばらんに相談できる場としても、ぜひ活用していただきたいです。